什么樣的服務(wù)才是好服務(wù)？
在鼎諾新能源，服務(wù)不僅是過硬產(chǎn)品和售后的提供，它還包括很多，是涵蓋整個(gè)產(chǎn)品使用的全套解決方案，客戶從中得到的，比產(chǎn)品本身要更多。
就如......
增值服務(wù)
客戶這么說：“這套熱泵采暖機(jī)組真的是太棒了，不僅性能上滿足我們的設(shè)計(jì)需求，而且經(jīng)過你們對機(jī)組設(shè)計(jì)的調(diào)整，幫助我們每天節(jié)省電費(fèi)50元左右呢！”
今年夏季，鼎諾新能源工程師在接到一個(gè)空氣能采暖項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)，甲方的設(shè)計(jì)中針對水泵的選型不太合理。甲方在確定水泵揚(yáng)程時(shí)覺得水泵揚(yáng)程超過最低數(shù)值越多就越穩(wěn)妥，故選型時(shí)偏大。其實(shí)不然，因?yàn)榭諝饽軣岜玫牟膳掷m(xù)好幾個(gè)月，而且每天熱泵都要運(yùn)行一段時(shí)間。尤其是水泵，有時(shí)候主機(jī)已經(jīng)停機(jī)不加熱了，水泵為了保證室內(nèi)的溫度，還得不斷的抽水，讓熱水來回循環(huán)，所以會(huì)一直耗電。在部分地區(qū)，空氣能熱泵主機(jī)可能一天只需要開2~5個(gè)小時(shí)，而水泵要運(yùn)行10個(gè)小時(shí)以上，幾個(gè)月計(jì)算下來，電費(fèi)的消耗可不是一筆小數(shù)字。選擇空氣能熱泵采暖，本來是節(jié)能的，但是因?yàn)檫x擇的水泵型號過大，浪費(fèi)了大量電能，就違背節(jié)能的初衷了。為此我方工程師詳細(xì)的向甲方講解水泵選型的重要性，并配合甲方對水泵重新選型，成功為客戶節(jié)省后期運(yùn)行費(fèi)用。
提升產(chǎn)品競爭力，不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶標(biāo)準(zhǔn)，還要能從客戶的角度出發(fā)，提供更具價(jià)值的服務(wù)。
靶向服務(wù)
客戶這么說：“我們這個(gè)工程本身就時(shí)間緊張，原本以為能在11月15日供上暖就不錯(cuò)了，沒想到你們的施工進(jìn)度真是又快又好，竟然讓我們能提前供暖，而且溫度還超出我們預(yù)想的標(biāo)準(zhǔn)！”
11月初，公司業(yè)務(wù)部接到一個(gè)很急的采暖項(xiàng)目，客戶由于沒有提前了解相關(guān)政策，以為今年還能用燃煤鍋爐，結(jié)果馬上到供暖季了，才發(fā)現(xiàn)事與愿違。
為了能讓用戶在供暖季用上安全環(huán)保、溫暖舒適的空氣源供暖機(jī)組，公司從采購部到施工部，員工們每天加班到晚上九點(diǎn)左右，周末也沒有休息。盡管安裝任務(wù)重，但是在安裝質(zhì)量上，施工人員沒有絲毫的疏忽，嚴(yán)格按照公司的安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)施工小組還自我加壓，將目標(biāo)供暖溫度定在協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)以上。經(jīng)過10天左右的努力，終于保質(zhì)保量的完成該項(xiàng)目，贏得了客戶的信賴。
細(xì)節(jié)服務(wù)
由于今年政府加大力度推行“煤改電”，使得空氣能采暖逐步受到人們的重視，但大家對空氣能采暖后期使用及維護(hù)并不十分了解。為了讓客戶在后期機(jī)組運(yùn)行過程中得心應(yīng)手，在工程進(jìn)行中和交工前都安排時(shí)間對建設(shè)單位的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
在培訓(xùn)過程中，我們的工程師發(fā)現(xiàn)，雖然大家聽的都很認(rèn)真，但比較復(fù)雜的工程，一兩遍的培訓(xùn)下來，甲方的維護(hù)人員還是無法記住機(jī)組的每個(gè)部件。培訓(xùn)工程師將問題反饋給公司總部后，總部工作人員經(jīng)過研究，決定給機(jī)組的重要部件加上標(biāo)識(shí)，方便用戶辨別。
客戶這么說：“培訓(xùn)內(nèi)容非常實(shí)用，雖然整個(gè)機(jī)組看上去很復(fù)雜，但你們公司在重要部件上都加上了標(biāo)識(shí)，非常方便我們?nèi)蘸蟮牟僮?。你們替客戶著想的態(tài)度，讓我們十分踏實(shí)！”
細(xì)心，周到，全方位，沒有套路，只有誠意，鼎諾新能源用心為客戶提供完善的服務(wù)。其實(shí)不止以上，在鼎諾新能源，定制化的解決方案總能帶給客戶最希望的，最適合的，最滿意的。
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